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华联集团把方便让给顾客做消费者尊敬的企业

发布时间:2020-09-17 19:13:30
华联集团:把方便让给顾客做消费者尊敬的企业 华联集团执行总裁陈锡忠与们座谈 服务台的工作人员及时为会员处理问题 们驻足于华联集团企业文化展厅中的荣誉墙前 老百姓争相购买新鲜水产 会员俱乐部内设有消费者维权服务站,第一时间维护消费者权益。 企业愿景:打造受社会尊敬的企业,成为中国零售业的百年品牌。经营理念:以顾客为中心,以市场为导向。服务宗旨:把方便让给客户,把问题留给自己。工作态度:点点滴滴追求合理,决不放过任何细节伴随着一条条文化理念映入眼帘,2017年创新发展看鲁企活动从华联集团企业文化展厅开始了。 近年来,在零售业整体遭受冲击和压力的外部环境下,社区商业依然保持了良好的发展势头,逐渐成为零售业中新的销售增长点。华联超市建立之初就将做老百姓自己的超市作为自己的立店之本。在经营和拓展上,秉承贴近民生、理性稳健的方针,将大部分门店定位于社区型。 华联鲜超便利店在商品结构和功能配套上更加注重体验和顾客需求,不断创新,运用、、支付宝、订单配送、外卖等,与消费者建立全方位的沟通与互动,充分体现了便利店小而标准模具架全的经营特点,树立了华联鲜超良好的形象。采访中华联集团执行总裁陈锡忠告诉我们:济南的拆违拆临正如火如荼的进行着,但随着后续建设还未跟上,好多老百姓买早点、吃饭,买水果、蔬菜成了问题。华联集团深耕社区,着力打造社区店。华联看到了这样的商机,但做好老百姓的早餐工程和菜篮子工程更是华联的和义务。所以华联也借机加快了社区便利店开店的步伐,传统市场拆到哪里华联就争取补到哪里。同时,现有的便利店也加大生鲜蔬菜的经营力度,以凤起路店作为试点做生鲜加强型便利店,即早上将便利店变早市摆放各式新鲜的蔬菜水果方便老百姓挑选。与此同时,丰富早餐内容,陆续上新手抓饼、煎饼、煎饼果子及各种粥类,从而满足老百姓的早餐工程。试点店面开始两个月以来,销售额翻了一番。做好早餐工程和菜篮子工程的同时继续拓展快递代收免费WiFi等增值服务,将华联鲜超由社区便利店打造成智慧社区服务平台。 随着门店规模扩大,超市基础配套设施建设也成为重点。济南华联超市在2008年年底成立生鲜加工配送中心,在2009年各分店逐步推行生鲜蔬果自营工作,2010年开展农超对接,并在唐王建立蔬菜基地,2017年超市生鲜加工中心和配送中心进行迁址扩建,以行业内标杆企业为参照,对相关设备设施进行升级,条件成熟时将面点加工中心一并迁址,形成生鲜中心、配送中心、面点中心集中管理、统一配送的集约模式,进一步提升商品鲜度、质量,为超市规模扩张提供保障。 创新营销,适应消费新趋势 新时期,购、移动支付等中国新四大发明正悄然改变着人们的生活,传统零售业正遭受着冲击。在市场回落的情况下,业态创新、技术创新已经成为推动企业发展的关键。 华联于2010年9月试水上商城。2013年,在原有平台基础上建立的华联易购上商城正式上线。2013年店庆,依托百货现金翻倍活动的影响力,华联在济南市首次提出了预售概念,借华联易购上商城上线之机,首创了店庆代金券上预售平台,引起了同行的关注,锁定了消费。2014年,华联易购引入全新的平台。2015年,华联易购实现了与大众点评、建行善融商务、百度外卖等平台的合作,借力双11等重要节点与业态联合渔饵料推出上促销,满足顾客消费方式的转变。 实体触电,营销大于销售。电子商务、第三方支付除了给实体零售带来冲击外,给华联启示更多的是营销思维的创新。2010年,华联申请注册了集团官方微博,2013年初,抢注了官方公众平台。通过将、微博等新媒体技术运用到会员营销及日常宣传中,儿童发饰套装全面推进会员管理电子化,与顾客进行及时的互动和交流,利用新媒体吸引年青客群的关注与参与,提升销售。目前,华联粉丝圈无论是线上互动还是线下引流都有了一定规模。 华联各业态在加强日常营销的基础上,不断尝试将新技术运用到门店经营中。为顺应线上线下零售模式整合趋势,积极引进了百度外卖饿了么等平台,实现线上线下互动。同时将自助收银机京东钱包银联钱包支付宝翼支付支付等新支付技术引入各门店,为顾客提供更加便捷的服务。新技术、新模式、新渠道,为华联发展注入了新的活力。 诚信经营,打造受社会尊敬的企业 华联新版18条企业文化理念都直接或间接地与诚信二字有关系,诚信是华联对社会、对顾客、对合作伙伴以及处理企业内部人与人之间关系的座右铭.华联的企业愿景是打造受社会尊敬的企业,成为中国零售业的百年品牌。 小商在智,大商在德。华联作为一家零售企业,与百姓生活息息相关。尤其是近年来食品安全问题频发,诚信遭遇空前危机,商业道德急需重塑。在此背景下,济南华联集团把诚信经营作为始终不变的主题,坚持对价格、商品进行科学管理,到位控制,同时提升购物环境,提高服务品质。每年的店庆都坚定不移的融入诚信文化,推动诚信店庆,号召员工做到价格诚信、商品诚信、服务诚信,用实际行动呼唤商业诚信,让更多的消费者感受到购物有尊严。 食品安全是个系统工程,不仅是法律问题,更是道德问题。为真正做到诚信经营,华联超市从源头抓起,建立访厂制度,加强食品安全管理;在各门店安装食品、猪肉、酒类等重点商品可追溯系统,让老百姓能详细了解商品基本信息和厂家资质;同时不断加大自产商品的比例,一方面减少流通环节,降低零售价格;另一方面,通过标准化运作,更好地控制质量。 忆往昔岁月,西市商场孕育而生。华联商厦作为济南本土的商业企业,肩负着社会所赋予的,一直坚持诚信经营,勇于担当,坚持与时俱进,创新发展,坚持以顾客为中心,做受社会尊重的企业。看今朝巨变,我们相信企业的发展壮大必将承担起更多的社会,华联航母定能傲立泉城,成为山东零售业的百年品牌。
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