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站长帮手当与顾客发生冲突时客服该如何沟通

发布时间:2019-11-09 19:36:53

? ?顾客是上帝,相信大家都听说过这句话吧,当顾客投诉时,我们首先得聆听顾客,可以把自己当作客户的朋友来对待客户,在谈到商品时,应把商品的好处、弊处慢慢解释清楚,可以再推荐其他同类商品和客户一起做比较,沟通需要和客户有话说,不能冷场,可以察言观色,要宽容大方,合礼和气,当然需要热情待客,无论客户有那些不对,那些非议,自己应能慢慢化解... ?顾客投诉是在维护自己的权利,我们应该摆正自己的心态,清楚意识自己的身份,我们能做的只有聆听 不要轻易否认或承诺, 认同投诉者感受, 询问了解事实及客户需求,必须冷静处理,不能感情用事,更不能顶撞顾客与顾客发生争执。应向顾客道歉,耐心听取顾客的意见,虚心接受顾客的批评,诚恳感谢顾客提出的建议,做到有则改之,无则加勉.先提出自己权利范围内的解决方案或处理办法 留下双方联系方式,并及时向上级汇报详细的情况

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